Introducción

Guía para procesos digitales de participación ciudadana

A menudo se piensa en la participación ciudadana en términos de esfuerzos dirigidos por el gobierno para incluir las voces de los ciudadanos o abrir oportunidades de colaboración. Este tipo de espacios (por ejemplo, elaboración participativa de presupuestos, formulación participativa de políticas, retroalimentación de los ciudadanos para mejorar los servicios) son esenciales, pero se basan en la dinámica de poder tradicional que otorga a las instituciones públicas el poder de convocar y decidir cómo y si escuchar a los ciudadanos. Además, la contingencia por COVID-19 impide las formas tradicionales de demanda colectiva, como mítines, protestas y organización fuera de línea. Existe un gran vacío tecnológico en este sector, que no siempre cuenta con los recursos (tanto técnicos como humanos) para ampliar su trabajo a través de la tecnología.

Creemos que una sólida comprensión de las necesidades de los ciudadanos, su contexto y los factores en la toma de decisiones informará mejor el trabajo de diseño en etapas posteriores y aumentará el potencial de impacto positivo. A través de esta guía, tenemos la intención de ayudar a transformar la relación ciudadano-gobierno y también cambiar la distribución del poder, lo que permite a los ciudadanos participar de manera significativa en la configuración y conducción de la toma de decisiones y los procesos públicos.